Service bei BiBi: Kunden eiskalt im Stich gelassen

Es folgt Fan­post vom VERBRAUCHERSCHUTZ Mallorca:

Lie­be Bian­ca Döhring,

bis heu­te stand immer nur Ihr Befin­den, Ihre Opfer­rol­le, Ihre Mei­nung und Ihre Ansich­ten im Vor­der­grund. Kein ein­zi­ges Wort fiel in dem letz­ten Geschäfts­jahr über Ihre ver­meint­li­chen Kun­den. Also den Men­schen, denen Sie den angeb­li­chen Erfolg, von dem Sie immer spre­chen, zu ver­dan­ken haben. Wie hieß es doch einst in Ihrem Video vom legen­dä­ren Nach­rich­ten­bal­kon in Ham­burg: „Ich bin für mei­ne Kun­den nach dem Kauf des Ulti­ma­te Body­plans immer Ansprech­part­ner. Geld steht bei mir nicht im Vor­der­grund.“ Ihre angeb­li­chen Erfol­ge waren geprägt von kom­pe­ten­ten Ser­vice und Bera­tung. Haben Sie uns weiß machen wol­len. Heu­te, nach Ihrem neu­er­li­chen Rück­zug in die wie­der ein­mal däm­li­che Pri­vat­grup­pe (dazu kom­men wir gleich noch), haben wir da unse­re Zwei­fel. Schwe­ren Her­zens assis­tie­ren wir Ihnen das Prä­di­kat „man­gel­haft“ in Sachen Kun­den­ser­vice, wenn es sowas über­haupt je bei Ihnen gab.

Wenn der Waschbärpelz brennt

Wir möch­ten Ihnen das an Bei­spie­len ver­deut­li­chen: Wenn Sie bei Zalan­do eine Leder­ja­cke kau­fen und im Rah­men der gesetz­li­chen Gewähr­leis­tungs­frist eine Rekla­ma­ti­on haben, dann fin­den Sie einen Ansprech­part­ner. Nicht aus­zu­den­ken wäre doch, wenn Zalan­do plötz­lich nicht mehr erreich­bar wäre, die E‑Mailadresse deak­ti­viert oder die Ruf­num­mer ungül­tig. Bei Zalan­do undenk­bar, bei Ihnen Gang und Gäbe. Wenn der Laden Ihrer Mut­ter aus­brennt, weil Tier­schutz­ak­ti­vis­ten einen Brand­an­schlag ver­üb­ten (Wasch­bär­pelz brennt schnell), dann wün­schen Sie und Ihre Mut­ter sich kom­pe­ten­te Hil­fe des Ver­si­che­rers – ob per Tele­fon, E‑Mail oder Fax. Schnell müs­sen Rück­fra­gen geklärt wer­den. Sie sehen, Ser­vice geht über den Ver­kauf, wenn es denen bei Ihnen über­haupt je gege­ben hat, weit hin­aus. Sie pre­dig­ten die­sen Ser­vice selbst, aber das war gelo­gen. Das wird mit Ihrem letz­ten Rück­zug und Schlie­ßung der Peti­ti­on und Sei­ten deutlich.

27 Anfragen – keine einzige Antwort

Die weni­gen Kun­den – soll­te es sie denn geben – von Ihnen sind hilf­los. Sie sind nie da, wenn es Fra­gen gibt. Weil Sie zur Ver­schleie­rung Ihrer frag­wür­di­gen Geschäfts­prak­ti­ken Inter­net­sei­ten neu eröff­nen, schlie­ßen, fal­sche Impres­sum­an­ga­ben täti­gen, die Sei­ten auf Drit­te anmel­den las­sen. Selbst die Anmel­de­adres­se für Ihren Dr. Juch­heim Shop scheint inzwi­schen ungül­tig zu sein. 27 Anfra­gen haben wir in den letz­ten acht Wochen test­wei­se gestellt – sach­lich und höf­lich, eine Ant­wort kam nie. Sie als erfolg­rei­che Gesund­heits­exper­tin zu errei­chen, ist schier unmög­lich. Ver­mu­ten Sie hin­ter allem und jeden einen Hater? Dann sind Sie in der fal­schen Bran­che. Kun­den ner­ven, sind anstren­gend, aber brin­gen nun mal das Geld ins Haus. Sie, Frau Döh­ring, sind in einer Bran­che tätig, die mit hoch­sen­si­blen The­men wie Gesund­heit und Ernäh­rung kon­fron­tiert ist. Das bedarf noch mehr Ser­vice. Doch Ihnen ist das scheiß­egal. Sie lie­fern einen ulti­ma­te mie­sen Ser­vice ab. Nun sind Sie wie­der unter­ge­taucht mit Ihrem Health, Nut­ri­ti­on & Suc­cess Pseu­do­clan. Ihre Grup­pe ist nur ein Ali­bi dafür, nicht gänz­lich als fauls­te Frau dazustehen.

Eine Betrügerin muss sich vor Kunden verstecken

Sie wol­len sich neu ori­en­tie­ren, aber schaf­fen es nicht mal den gerin­gen Bestand Ihrer bis­he­ri­gen Kun­den einen nur ansatz­wei­se respek­ta­blen Ser­vice anzu­bie­ten. Nie­mand erreicht Sie! Ihre ewi­gen Unter­tauch-Aktio­nen, Ihre Schlie­ßun­gen und unter neu­em Namen eröff­ne­ten Sei­ten sind kei­ne Sicher­heit vor Hatern, son­dern beschei­ni­gen Ihnen Unfä­hig­keit auf gan­zer Linie. Sie sind weder Bera­te­rin, noch Ver­käu­fe­rin; Sie ver­ste­hen weder was von Ser­vice, noch von Nach­be­treu­ung. Sie haben eis­kalt Ihre Kun­den im Stich gelas­sen! Abzo­cken, Sei­te dicht­ma­chen, unter­tau­chen, neu auf­tau­chen. Seit Jah­ren fah­ren Sie die­se Masche. Das hat auch funk­tio­niert. Bis der Blog und Ihre Fans kamen. Sie sind eine Ver­sa­ge­rin auf gan­zer Linie! Von Kun­den­be­treu­ung haben Sie so viel Ahnung wie eine Bock­wurst. Ihre aktu­el­le, pri­va­te Grup­pe zeigt ein­drucks­voll: Eine Betrü­ge­rin muss sich ver­ste­cken. Die Hälf­te der Mit­glie­der arbei­tet für uns. Wir hät­ten gern schon etwas ver­öf­fent­licht. Aber selbst das ist nicht mög­lich, weil Sie auch dort stin­kend faul sind. Von Ser­vice und Bera­tung selbst im kleins­ten Kreis kei­ne Spur.

Es muss ein­fach mal raus: BiBi, Du bist ein fau­les Stück – ohne Ser­vice und Verstand!